Politique de remboursement

Chez Gaia Greener, nous avons à cœur votre satisfaction et celle de la planète. Si toutefois vous changiez d’avis, nous acceptons les retours de vos articles sous un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande.

1.Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

⚠️ Hygiène & Sécurité : Conformément à la législation en vigueur, pour des raisons sanitaires et de protection de la santé, nos produits lavables (lingettes, fleurs de douche, protections hygiéniques) et nos soins bien-être ne sont ni repris ni échangés si le scellé est rompu ou si l'emballage a été ouvert.

2. Frais de Retour par Zone Géographique

Nous adaptons nos solutions pour vous proposer le meilleur compromis entre simplicité et coût :

  • France Métropolitaine : Nous mettons à votre disposition une étiquette de transport prépayée (Mondial Relay). Une participation forfaitaire de 4,99 € sera déduite du montant total de votre remboursement.
  • Union Européenne (Hors France) : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix (avec suivi obligatoire). L'adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande.
  • Produit défectueux ou erreur de commande (Toutes zones) : Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour sont 100% gratuits. Nous prendrons en charge l'intégralité des coûts.
  • Retour Local (42210) : Gratuit par remise en main propre sur rendez-vous à notre atelier de Boisset-lès-Montrond.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, c'est très simple :

  1. Envoyez un e-mail à contact@gaia-greener.com avec votre numéro de commande.
  2. Pour la France : Vous recevrez votre étiquette prépayée sous 24h/48h.
  3. Pour l'Europe : Expédiez votre colis à l'adresse indiquée par notre support et conservez bien votre preuve de dépôt.

4. Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre atelier :

  • Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Le délai moyen de traitement est de 5 jours ouvrés (maximum 14 jours légaux).
  • Note financière : Aucun "frais de restockage" supplémentaire n'est appliqué. Seule la participation de 4,99 € (pour la France) est retenue sur le remboursement final.