Politique d’expédition

ARTICLE 5 • LIVRAISON ET EXPÉDITION

5.1 Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Gaia Greener propose les modes de transport suivants :

  • La Poste - Colissimo : Livraison à domicile (France et International).

  • Mondial Relay : Livraison en Point Relais (France)

  • Livraison locale : Remise en main propre après accord sur un point de rendez-vous (secteur 42210).

5.2 Délais de livraison

Les délais sont calculés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la validation du paiement :

  • France Métropolitaine : 3 à 5 jours (Colissimo) / 4 à 7 jours (Mondial Relay).

  • International (Europe) : 10 à 15 jours ouvrés.

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la Consommation, en cas de retard de livraison de plus de 30 jours, le Client peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable, après avoir enjoint Gaia Greener d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

5.3 Responsabilité et Transfert des risques

Le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat jusqu'à la livraison. Toutefois, la responsabilité de Gaia Greener ne saurait être engagée en cas de faute du Client (adresse incomplète ou erronée) ou de force majeure (grève totale des transports, catastrophe naturelle).

Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits est réalisé au moment où le Client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis.

5.4 Vérification du colis et Réserves

Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du produit en présence du livreur ou lors du retrait en point relais. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé) :

  1. Le Client doit refuser la marchandise ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.

  2. Pour Colissimo, le Client doit demander l'établissement d'un constat d'anomalie (constat 170) auprès du préposé ou de son bureau de poste sous 48h.

  3. Le Client doit signaler l’incident à contact@gaia-greener.com dans les 48 heures en précisant le numéro de commande et en joignant des photos.

5.5 Colis non réclamés

Si un colis n'est pas récupéré par le Client dans les délais impartis (15 jours en bureau de poste / 7 à 14 jours en point relais) et qu'il est retourné à Gaia Greener, les frais d'une éventuelle réexpédition seront à la charge du Client.

5.6 Taxes et Droits de Douane (Exportation)

Pour les commandes hors France Métropolitaine, des droits de douane, taxes locales ou droits d'importation sont susceptibles d'être exigibles. Ces sommes sont à la charge exclusive du Client, qui en assure la déclaration et le paiement auprès des autorités compétentes de son pays.