Rücksendungen und Umtausch: alles, was Sie wissen müssen

Bei Gaia Greener möchten wir, dass Sie mit Ihren nachhaltigen Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie jedoch Ihre Meinung ändern, haben wir unsere Abläufe vereinfacht, um Ihnen ein ruhiges und transparentes Erlebnis zu bieten.

1. Erweiterte Rückgabefrist

Da der ökologische Übergang Zeit braucht, gewähren wir Ihnen eine Frist von 30 Kalendertagen (anstelle der gesetzlichen 14 Tage) nach Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihre Produkte an uns zurückzusenden.

2. Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, muss der Artikel:

  • Im Originalzustand sein (unbenutzt, ungewaschen).
  • In seiner intakten Originalverpackung sein.
  • Ihre Bestellnummer beiliegen.

⚠️ Sonderfälle (Hygiene): Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes können Hygiene- oder Kosmetikprodukte (waschbare Tücher, Hygieneprodukte, Duschblumen, Pflegeprodukte), deren Versiegelung gebrochen oder deren Verpackung geöffnet wurde, weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.

3. Rücksendekosten: Wer zahlt was?

Wir haben eine Pauschalpolitik für die Kosten gewählt, um mehr Klarheit zu schaffen:

  • Metropolitan-Frankreich: Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung. Eine Pauschale von 4,99 € wird von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen, um die Versand- und Logistikbearbeitungskosten zu decken.
  • Europäische Union (außer Frankreich): Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie können den Spediteur Ihrer Wahl wählen (mit obligatorischer Sendungsverfolgung).
  • Fehler unsererseits oder defektes Produkt: Wenn die Rücksendung auf einen Defekt oder einen Vorbereitungsfehler zurückzuführen ist, sind die Rücksendekosten 100% kostenlos. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto, um ein kostenloses Etikett zu erhalten.
  • Lokale Rücksendung (42210): Kostenlos und gebührenfrei nach Terminvereinbarung in unserer Werkstatt in Boisset-lès-Montrond.

4. Wie sende ich meine Artikel zurück?

Es ist ganz einfach, folgen Sie diesen 3 Schritten:

  1. Anfrage: Senden Sie eine E-Mail an contact@gaia-greener.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrunds.
  2. Versand: Für Frankreich erhalten Sie Ihr Etikett innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Drucken Sie es aus und geben Sie Ihr Paket ab. Für Europa senden Sie das Paket an die Ihnen mitgeteilte Werkstattadresse.
  3. Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung des Zustands der Produkte erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen (in der Regel innerhalb von 5 Tagen) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

5. Wiedereinlagerungsgebühren

Bei Gaia Greener erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie zahlen lediglich die oben erwähnte Pauschale von 4,99 € für Frankreich.