Retourneren en ruilen: alles wat je moet weten
Bij Gaia Greener willen we dat u volledig tevreden bent met uw bewuste aankopen. Mocht u echter van gedachten veranderen, dan hebben we onze procedures vereenvoudigd om u een zorgeloze en transparante ervaring te bieden.
1. Verlengde retourtermijn
Omdat de ecologische transitie tijd kost, bieden wij u een termijn van 30 kalenderdagen (in plaats van de wettelijke 14 dagen) na ontvangst van uw bestelling om uw producten te retourneren.
2. Retourvoorwaarden
Om uw retour te kunnen accepteren, moet het artikel:
- In de oorspronkelijke staat zijn (ongebruikt, ongewassen).
- In de oorspronkelijke, intacte verpakking zitten.
- Vergezeld zijn van uw bestelnummer.
⚠️ Bijzondere gevallen (Hygiëne): Conform artikel L221-28 van het Franse Consumentenwetboek kunnen hygiëne- of cosmetische producten (wasbare doekjes, menstruatieproducten, douchesponzen, verzorgingsproducten) waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend, niet worden teruggenomen of geruild.
3. Retourkosten: Wie betaalt wat?
We hebben gekozen voor een beleid met vaste kosten voor meer duidelijkheid:
- Europees vasteland (exclusief Frankrijk): De retourkosten zijn voor rekening van de klant. U kunt de vervoerder van uw keuze kiezen (met verplichte tracking).
- Europese Unie (exclusief Frankrijk): De retourkosten zijn voor rekening van de klant. U kunt de vervoerder van uw keuze kiezen (met verplichte tracking).
- Fout van onze kant of defect product: Als de retourzending het gevolg is van een defect of een voorbereidingsfout, zijn de retourkosten 100% gratis. Neem binnen 48 uur contact met ons op met een foto om een gratis retourlabel te ontvangen.
- Lokale retourzending (42210): Gratis en zonder kosten op afspraak in onze werkplaats in Boisset-lès-Montrond.
4. Hoe retourneer ik mijn artikel?
Het is heel eenvoudig, volg deze 3 stappen:
- Aanvraag: Stuur een e-mail naar contact@gaia-greener.com met vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour.
- Verzending: Voor Frankrijk ontvangt u uw label binnen 24 uur per e-mail. Print het uit en deponeer uw pakket. Voor Europa verzendt u het pakket naar het adres van de werkplaats dat u wordt meegedeeld.
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de staat van de producten, verwerken we de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 14 dagen (meestal binnen 5 dagen).
5. Herbevoorradingskosten
Bij Gaia Greener brengen we geen herbevoorradingskosten in rekening. U betaalt alleen de vaste bijdrage van € 4,99, zoals hierboven vermeld voor Frankrijk.