Retours et échanges : tout savoir
Chez Gaia Greener, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats engagés. Si toutefois vous changiez d’avis, nous avons simplifié nos procédures pour vous offrir une expérience sereine et transparente.
1. Délai de retour étendu
Parce que la transition écologique prend du temps, nous vous offrons un délai de 30 jours calendaires (au lieu des 14 jours légaux) après la réception de votre commande pour nous retourner vos produits.
2. Conditions de retour
Pour que nous puissions accepter votre retour, l’article doit être :
- Dans son état d'origine (non utilisé, non lavé).
- Dans son emballage d'origine intact.
- Accompagné de votre numéro de commande.
⚠️ Cas particuliers (Hygiène) : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits d'hygiène ou cosmétiques (lingettes lavables, protections hygiéniques, fleurs de douche, soins) dont le scellé a été rompu ou l'emballage ouvert ne peuvent être ni repris ni échangés.
3. Frais de retour : Qui paie quoi ?
Nous avons choisi une politique de frais fixes pour plus de clarté :
- France Métropolitaine : Nous vous fournissons une étiquette de transport prépayée. Une participation forfaitaire de 4,99 € sera déduite de votre remboursement final pour couvrir les frais de transport et de traitement logistique.
- Union Européenne (hors France) : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix (avec suivi obligatoire).
- Erreur de notre part ou Produit défectueux : Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de préparation, les frais de retour sont 100% gratuits. Contactez-nous sous 48h avec une photo pour recevoir une étiquette gratuite.
- Retour Local (42210) : Gratuit et sans frais sur rendez-vous à notre atelier de Boisset-lès-Montrond.
4. Comment effectuer mon retour ?
C'est très simple, suivez ces 3 étapes :
- Demande : Envoyez un e-mail à contact@gaia-greener.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Expédition : Pour la France, vous recevrez votre étiquette par e-mail sous 24h. Imprimez-la et déposez votre colis. Pour l'Europe, expédiez le colis à l'adresse de l'atelier qui vous sera communiquée.
- Remboursement : À réception et après vérification de l'état des produits, nous procédons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 14 jours maximum (généralement constaté sous 5 jours).
5. Frais de remise en stock
Chez Gaia Greener, nous n'appliquons aucun frais de remise en stock. Vous ne payez que la participation forfaitaire de 4,99 € citée plus haut pour la France.